December 28th, 2020

mura_vey

Итоги 4: скорость доверия

Заглавие этой части итогов происходит из известной книжки «Speed of Trust». Она о том, что доверие между работниками и отделами в организации очень влияет на скорость работы организации. То есть, если уровень доверия очень высокий, то запрос в соседний отдел обрабатывается очень быстро, и ответ приходит сразу же, а если уровень доверия низкий, то есть соседний отдел скорее ожидает, что от ответа на вопрос случится что-нибудь плохое — лишняя работа, или нагоняй от большого начальства, то, чтобы отправить запрос в соседний отдел, нужно будет заполнить какие-нибудь формы, главная цель которых, чтобы, если вдруг что пойдет не так, то есть возможность этими формами себя прикрыть, пару раз эти формы вернут, как неправильно заполненные, и в результате через пару недель придет ответ на нужный вопрос.  Долгий путь до получения ответа непосредственно влияет  на то, как быстро компания может заработать деньги. То есть в результате выходит, что недоверие в компании напрямую приводит к материальным, денежным потерям.

Здесь краткой сноской нельзя не заметить, что почему-то ровно по этой схеме в России работает не только государство со своими гражданами, но и многие российские бизнесы. Я помню, каким откровением для меня было, что не во всех странах зачеркивание чего-нибудь в документе однозначно ведет к переписыванию всего документа на восьми страницах, а есть какой-то человеческий путь взаимодействия с тем фактом, что люди совершают ошибки.

Collapse )